Webinar CES-UAI: No sólo se trata de NPS

Rodrigo de La Riva, Gerente de Customer Experience de Activa Research, participó en un webinar organizado por el Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la UAI (CES UAI). En esta oportunidad, el tema central fue el NPS (Net Promoter Score).

• ¿Por qué es importante tener la visión del cliente y promover experiencias memorables?
• ¿Es el NPS la única forma de entender la lealtad de clientes?
• NPS Operacional vs. NPS Estratégico: ¿cuáles son las diferencias?
• ¿Lealtad es sinónimo de satisfacción?

Descubre las respuestas a estas preguntas.

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Conoce un modelo explicativo más amplio sobre las variables que inciden en la lealtad de clientes.