Mirada Integral y Soluciones especializadas

para cada etapa en la toma de decisiones de tu negocio.

Customer Experience Management

Mejorar la experiencia del cliente es tener la visión del él en todo momento; en el diseño de productos y servicios, en la conformación de la oferta, en la aproximación de venta y en la prestación del servicio. Actualmente entender el customer journey, definir e implementar una propuesta de experiencia y medirla sistemáticamente son tareas claves en la gestión de Customer Experience.

Soluciones

CX

Panorama

Customer Journey Mapping

Archetype Development

Customer Centricity Engagement

CX Drivers

CX

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Prototype Workshop

CX

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CX Measurement System (NPS/CES/CSM)

CX Dashboard

CX

Analytics

Modelamiento predictivo de lealtad y valor de clientes

Segmentación de clients en base a evaluaciones de lealtad y satisfacción