Estudio exploratorio “El Cliente del Futuro”

En el marco del Congreso Internacional CES UAI, Activa Research y el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez presentaron un estudio pionero que aborda los cambios profundos que transformarán a los clientes del futuro.

Este proyecto tiene un objetivo claro: identificar las principales tendencias de cambio en los deseos, expectativas y comportamientos que definirán a los consumidores del mañana. Además, busca analizar cómo estas tendencias y los segmentos emergentes impactarán en la gestión de Customer Experience (CX) que deberán implementar las empresas para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más dinámico y exigente.

¿Por qué es crucial entender al Cliente del Futuro?

Proyectar al cliente del 2040 implica anticiparse a una serie de transformaciones que redefinirán los mercados, las relaciones entre marcas y personas, y los patrones de consumo. Entre los factores clave que marcarán esta evolución destacan:

• La digitalización masiva.
• El envejecimiento de la población.
• La personalización extrema.
• La sostenibilidad como prioridad.
• La omnicanalidad como estándar.

Estos cambios representan desafíos significativos para las empresas, que deberán adaptarse con agilidad y creatividad para no solo satisfacer las expectativas actuales, sino también anticipar las demandas de un cliente más consciente, exigente y empoderado.

Una Metodología Innovadora

El estudio se desarrolló con un enfoque metodológico colaborativo e innovador, integrando:

• Técnicas cualitativas avanzadas.
• Análisis asistido por inteligencia artificial.
• Sesiones de co-creación con líderes de opinión y expertos multisectoriales.

Gracias a esta aproximación integral, se logró proyectar las tendencias más relevantes y entender los patrones emergentes que definirán al cliente del futuro.

Una Herramienta Estratégica para las Empresas

Este estudio no solo identifica tendencias clave, sino que también proporciona herramientas para que las organizaciones adapten sus estrategias de Customer Experience. Así, podrán construir relaciones más significativas y duraderas con sus clientes en un entorno competitivo y en constante evolución.

Compromiso con el Conocimiento y la Innovación

Con este esfuerzo, Activa Research y la Universidad Adolfo Ibáñez reafirman su compromiso con la generación de conocimientos innovadores que permitan a las empresas enfrentar con éxito los desafíos del futuro.

Anticipar el futuro no es solo un desafío: es una oportunidad para construir estrategias sólidas que impulsen el éxito en mercados cada vez más complejos.

Organizaciones participantes

¿Quieres saber cómo estas tendencias pueden transformar tu estrategia de CX? Contáctanos en info@activasite.com y descubre cómo prepararte para el cliente del 2040.